Política de reembolso
En Papelería Lulú nos esforzamos por ofrecer insumos y artículos de excelente calidad. Si al recibir tu pedido presentas algún inconveniente, a continuación te explicamos detalladamente nuestro proceso y condiciones para realizar cambios y devoluciones.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete según la guía de la transportadora para reportar cualquier novedad o solicitar un cambio o devolución.
2. Motivos aplicables para devolución o cambio
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
- Producto defectuoso o dañado de fábrica: El artículo presenta fallas de origen o llegó roto/deteriorado por el transporte.
- Envío incorrecto: Recibiste un producto diferente al que compraste en tu pedido.
- Cambio voluntario: Si deseas cambiar un producto en perfecto estado por otro artículo del catálogo.
Requisitos del producto: Para ser elegible para un cambio o saldo a favor, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original con todos sus accesorios o etiquetas intactas.
3. Costos de envío
- Por cambio voluntario: Si el cambio es por gusto personal o solicitud del cliente, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de flete (devolución y nuevo despacho).
- Por falla, defecto de fábrica o error en el envío: Papelería Lulú asumirá el 100% de los costos de transporte de la devolución y del nuevo envío.
4. Opciones de solución (Reembolsos y Cambios)
No realizamos devoluciones en dinero efectivo o transferencias bancarias directas. Las soluciones disponibles para solicitudes aprobadas son:
- Cambio físico: Sustitución del producto afectado por uno en buen estado o el correcto.
- Saldo a favor: Emisión de un bono o saldo a favor equivalente al valor pagado por el producto para ser utilizado en una futura compra en nuestra tienda.
5. ¿Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución?
Para gestionar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aportando el número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías o vídeos visibles del estado del producto:
- ✉️ Correo electrónico: papeleria.lulu2021@gmail.com
- 📱 WhatsApp: +57 301 456 9551
Nuestro equipo responderá a tu solicitud a la brevedad posible para indicarte los pasos a seguir para el despacho del producto.